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快递人员时间观念最重要

发布时间: 2008-11-04 15:22

    收发快递已经成为许多公司行政人员每天必做的一项工作,快递这种方便、快捷的联络方式被越来越多的人接受和喜爱,快递人员更应规范自己的各种行为,增强责任心,真正做到“使命必达”。

  礼仪职场人物:北京礼仪学院院长李柠

  外表得体 赢得好感

  作为一名快递员,上岗前首先要了解基本的工作规范,以便在今后的工作中可以有规可循。快递员日常工作十分辛苦,由于生活条件的限制,许多人不太注意保持自身卫生,当快递人员运送快递时,有时会因为形象不美观引起客户的反感,甚至使客户产生不信任之感。因此,快递员仪表应端庄、整洁,保持自身视觉形象的美观,女性不可留怪异发型,不可浓妆艳抹,可适当涂化淡雅的妆容。男性不能剃光头或蓄长发,工作期间不可饮酒,还要注意保持口气清新,不能吃有异味的食品。快递员若穿着统一制服,还应保持制服整洁、干净、无破损,体现对职业的尊重。

  快递人员应干一行爱一行,以崇高的使命感和责任感做好本职工作。遵守各项法律法规,敬业爱岗,文明服务,恪守职业道德,提高服务质量,严禁滥用职权,玩忽职守。快递人员在工作时应对当事人隐私、商业秘密在循法守礼的前提下予以保密。

  严守程序 明确责任

  对于快递员来说,在工作时应该严格遵守公司规定的办事程序,不能为了省事而简化交接程序,这也是维护双方利益、避免产生纠纷的最佳途径。当快递人员取件时,必须与发件人交接清楚,签认正确的取件日期、时间、物品内容及发件人签名。快件送达收件人处时,应与收件人当面交接清楚,签认送达时间并由收件人签名确认。快递公司有义务在送达快件后、收件人签收时,提醒对方当面打开检查物品是否合格。这样做既能保护客户利益不受到损害,也可以保证快递公司不会与客户发生物品上的纠纷。

  快递公司还应以人为本,提供诚信服务。尤其在送递贵重物品时,更应加强责任心,要把客户的东西当成自己的东西来保存和爱惜。切忌贪图一时之利偷换或拿走客人的物品。此外,消费者在接受服务时也应认真仔细填写单据,以便维权时有据可依。每单任务完成后,快递人员要马上向公司总部报告备案,并由总部告知收件人物品已签收。如果指定收件人不在?熏由他人代签收,快递员必须立即报告公司监控。

  严格守时 加强责任

  快递作为一项时效性很强的服务项目,送达时间是否准确、及时最能体现服务质量的高低,因此,快递人员应该将遵守时间当作最重要的职业准则。快递员有时会同时送很多快件到他负责的地域范围内,为了客户的利益不受损害,一定要保证在指定时间内送到,这也是赢得客户信任的最佳方式。如果延误了物品的递送,应及时打电话向客户说明情况,并在最短时间内将快件送达。

  李柠讲了一个发生在自己身上的反面例子:一次,有个客户用快递给我寄来一份文件,通知我第二天早晨就能收到。我第二天等了一上午也未收到,于是打电话到快递公司询问,得知由于快递员找不到快递单上的地址,打快递单上的联系电话是一个老人接的,说没有这回事,所以没有送到。我说现在告诉你详细的地址,能不能在下午2点之前把东西送过来。对方的回复是“投递员要吃中饭、要休息,最早只能在下午3点以后送到。如果等不及的话,可以自己到公司把货物拿走。”对于客户来讲,下次一定不会再选择这家快递公司。

  礼仪扼要

  使用普通话、规范使用文明礼貌用语,态度亲切、和蔼、热情,举止大方得体。对用户做到来有应声,问有答声,走有送声;提供服务时让客户放心。

  每天面对大量的业务,快递人员应当反应迅速、努力提高有效时间里的工作效率。

  快递员经常出入在公司前台附近,如果穿着太不正规就会影响到公司的形象。所以对快递员的形象一定要严格要求。当然,也不是要求快递员都穿奇装异服,原则上要求庄重大方。

稿源: 北京晨报

作者: 编辑: 邵平

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